Propuesta en base al modelo Serperf para medir el nivel de satisfacción al cliente en el ramo automotores en Bisa Seguros y Reaseguros S. A. regional Sucre (Registro nro. )
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Longitud fija campo de control | ntdaa22 ab4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| Identificador del número de control | UASB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| Fecha y hora de la última transacción | 20180329125229.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA - CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL | |
| Códigos de información de longitud fija - Características del material adicional | amr|pgr|ai| 001 0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA | |
| Códigos de información de longitud fija | 140809s9999 mx ||||f m||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador de origen | BO-UASB |
| Lengua de catalogación | SPA |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto;banda sonora o título independiente | spa |
| 084 ## - OTRO NÚMERO DE CLASIFICACIÓN | |
| Número de clasificación | 005T (UASB-Central) |
| Número de documento | 2018 |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Mostajo Añez, Susana |
| 242 ## - TÍTULO TRADUCIDO POR EL CENTRO CATALOGADOR | |
| Título | Proposal based on the Servperf model to measure the level of customer satisfaction in the automotive industry at Bisa Seguros and Reaseguros S. A. regional Sucre |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Propuesta en base al modelo Serperf para medir el nivel de satisfacción al cliente en el ramo automotores en Bisa Seguros y Reaseguros S. A. regional Sucre |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Sucre, BO : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Universidad Andina Simón Bolívar, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2018 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | ix, 116 p. : |
| Otras características físicas | ilustraciones ; |
| Dimensiones | 28 cm. + |
| Material anexo | 1 CD-ROM |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis.-- |
| Nombre de la institución que otorga el título | Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre |
| Año de obtención del título | (2018), |
| Tipo de Programa | Maestría |
| Área | Área de Economía |
| Programa | Maestría en Administración de Empresas |
| Procedencia | Chuquisaca |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | Capítulo 1. Marco teórico, Capítulo 2. Diagnóstico, Capítulo 3. Propuesta |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO | |
| Sumario, etc, | El presente trabajo de investigación propone usar un cuestionario estandarizado de 22 ítems, mediante el modelo Servperf (Service Performance) propuesto por Cronin Taylor (1992), el cual recoge la percepción del cliente en el desempeño de la calidad del servicio otorgado. El objetivo fue identificar qué factores determinan la satisfacción del clietne por medio de la calidad del servicio, aplicando el modelo Servperf para demostrar si existe una relación positiva entre el servicio y el grado de satisfacción de los clientes en Bisa Seguros y Reaseguros S. A. regional Sucre en el ramo automotores |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO | |
| Sumario, etc, | The present research work proposes using a standardized questionnaire of 22 items, using the Servperf model (Service Performance) proposed by Cronin Taylor (1992), which reflects the client's perception in the performance of the quality of the service provided. The objective was to identify what factors determine customer satisfaction through quality of service, applying the Servperf model to demonstrate if there is a positive relationship between the service and the degree of client satisfaction at Bisa Seguros and Reaseguros SA regional Sucre in the automotive branch |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Satisfacción del Cliente |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servperf |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Aseguradora |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Seguro Automotor |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Empresa de Servicios |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) | |
| Fuente de clasificaión o esquema | |
| Koha [por defecto] tipo de item | Tesis |
| Suprimido | Perdido | Fuente de clasificación o esquema | Estropeado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Localización actual | Localización en estanterías | Fecha adquisición | Fuente de adquisición | Coste, precio normal de compra | Clasificación completa | Código de barras | Fecha última consulta | Número de copia | Fecha del precio de reemplazo | Tipo de item de Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca UASB - Sucre | Biblioteca UASB - Sucre | Sala General | 2018-03-29 | Donación | 1.00 | 005T/2018 | SU002520 | 2018-03-29 | Ej. 1 | 2018-03-29 | Tesis |
