Área de Economía, Política y Empresa (2007-2008)

Especialidad Superior.-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz (2008), Especialidad Área de Economía Especialidad en Estrategias de Calidad La Paz

Bibliografía: p.45-46

Capítulo 1. Introducción,
Capítulo 2. MArco teórico,
Capítulo 3. Desarrollo ,
Capítulo 4. Conclusiones y recomendaciones

En la cultura empresarial actual se busca por parte de las empresas generar un servicio que proporcione una ventaja competitiva, dicha ventaja solo se consigue teniendo la capacidad suficiente para satisfacer las necesidades del cliente. Por otro lado la naturaleza subjetiva de los servicios en combinación con un mercado cada vez más exigente ha desarrollado la necesidad de concentrar esfuerzos en el estudio de la calidad de los mismos, así como en su medición y aseguramiento

In the current corporate culture, companies seek to generate a service that provides a competitive advantage, this advantage is only achieved with sufficient capacity to meet the needs of the customer. On the other hand, the subjective nature of the services in combination with an increasingly demanding market has developed the need to concentrate efforts in the study of the quality of the same, as well as in their measurement and assurance