Diseño de un programa de calidad, fundamentado en la filosofía Kaizen, para mejorar los resultados de las mediciones de satisfacción del cliente externo en el Banco Mercantil Santa Cruz
Por: Meneses Cusicanqui, Rolando Alfredi.
Colaborador(es): Vásquez Mendoza, Alejandro [Tutor].
Editor: La Paz,BO: uasb, 2009Descripción: vi, 35 p. : ilustraciones. ; 29 cm.Título traducido: Design of a quality program, based on the Kaizen philosophy, to enhance the results of measurements of external customer satisfaction in the Banco Mercantil Santa Cruz.Tema(s): Satisfacción de los Consumidores | Filosofía | Programación | Empresas y Organizaciones de Servicio| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento |
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Monografias
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Biblioteca UASB - La Paz | General | ME-20 (Navegar estantería) | Ej. 2 | Disponible | |
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Biblioteca UASB - La Paz | General | ME-20 (Navegar estantería) | Ej. 3 | Disponible | |
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Monografias
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Biblioteca UASB - Sucre | Tesis | 00005M/2009 (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible |
Navegando Biblioteca UASB - La Paz Estantes , Ubicación: Sala General , Código de colección: General Cerrar el navegador de estanterías
Especialidad Superior.-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz (2009), Especialidad Área de Economía Especialidad en Estrategias de Calidad La Paz
Bibliografía: p.35
Capítulo 1. Calidad del servicio,
Capítulo 2. Medición de satisfacción del cliente,
Capítulo 3. Kaizen
En la actualidad el servicio al cliente juega un papel fundamental en el futuro de toda empresa y en el caso de las entidades financieras, donde el mercado está lleno de productos bastante homogenizados, el servicio, la amabilidad y el valor agregado que se le brinde a un cliente juega un papel primordial en el crecimiento de la cartea de clientes. Por esta razón, la calidad del servicio es una consideración más importante par el usuario de servicios bancarios
At present, customer service plays a fundamental role in the future of every company and in the case of financial institutions, where the market is full of fairly homogenized products, service, kindness and added value A customer plays a key role in the growth of the customer card. For this reason, service quality is a more important consideration for the user of banking services
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