Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre (2011), Maestría Área de Economía Maestría en Administración de Empresas Chuquisaca

Capítulo 1. Presentación del estudio,
Capítulo 2. Marco teórico,
Capítulo 3. Diagnóstico,
Capítulo 4. Análisis del mercado de servicios financieros,
Capítulo 5. Propuesta,
Capítulo 6. Conclusiones y recomendaciones

Banco los Andes Procredit S.A. es una entidad financiera ampliamente reconocida en la ciudad de Sucre, la cal debe disputar en un entorno bastante competitivo donde la identificación de aquellos factores de satisfacción que valoran los clientes puede ser un elemento diferenciador y motivador que coadyuve al logro de los objetivos institucionales de dicha entidad. Sin embargo esta entidad bancaria ha descuidado en cierta forma la atención que brinda a sus actuales clientes y no ha desarrollado acciones que permitan identificar causas de insatisfacción

Banco los Andes Procredit S.A. Is a widely recognized financial institution in the city of Sucre, lime must compete in a very competitive environment where the identification of those factors of satisfaction that customers value can be a differentiating and motivating element that contributes to the achievement of the institutional objectives of said entity. However, this bank has somewhat neglected the attention it provides to its current clients and has not developed actions to identify causes of dissatisfaction