Relación entre desarrollo de talento humano y calidad de servicio relacional. Caso: Mugebusch
Por: Franco Aguilar, Raúl Andres.
Colaborador(es): Hernández Del Forn, Gustavo [Tutor].
Editor: La Paz, BO: Universidad Andina Simón Bolívar, 2012Descripción: 89 p. : ilustraciones ; 29 cm.Título traducido: Relationship between development of human talent and relational quality service. Case: Mugebusch.Tema(s): Trabajo en Equipo | Calidad del Servicio | Talento Humano | Satisfacción de los ConsumidoresTipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento |
---|---|---|---|---|---|---|
Tesis | Biblioteca UASB - Sucre | General | 00072T/2012 (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible | |
Tesis | Biblioteca UASB - Sucre | General | TE-88 (Navegar estantería) | Ej. 2 | Disponible | |
Tesis | Biblioteca UASB - Sucre | General | TE-88 (Navegar estantería) | Ej. 3 | Disponible |
Navegando Biblioteca UASB - Sucre Estantes , Ubicación: Sala General , Código de colección: General Cerrar el navegador de estanterías
Tesis.-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz (2012), Maestría Área de Economía Maestría en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional La Paz
Bibliografía p.88-89 incluye cuadros, esquemas y gráficos
Capítulo 1. Generalidades,
Capítulo 2. Marco teórico,
Capítulo 3. Metodología de la investigación,
Capítulo 4. Propuesta de mejora, desarrollo del talento humano basado en competencias orientado a mejorar el desempeño efectivo en Mugebush
El propósito del presente trabajo de investigación fue conocer cuáles son las competencias que adquirió el personal en el proceso de capacitación realizado en la organización, que tienen mayor relación directa con la calidad del servicio relacional en la Mutualidad Teniente Germán Bush. Con este fin se aplicó un cuestionario para evaluar las competencias adquiridas en la capacitación proporcionada al personal de la institución y un cuestionario de satisfacción a sus respectivos clientes
The purpose of the present research was to know the competencies acquired by the personnel in the training process carried out in the organization, which are more directly related to the quality of the relational service in the Mutuality Lieutenant Germán Bush. To this end, a questionnaire was applied to evaluate the skills acquired in the training provided to the institution's staff and a satisfaction questionnaire to their respective clients
No hay comentarios para este ítem.