Capítulo 1. Elementos normativos,
Capítulo 2. Conceptos y elementos básicos del conflicto,
Capítulo 3. Mecanismos constructivos para la gestión/transformación de conflictos,
Capítulo 4. Pautas para la gestión constructiva de conflictos y caja de herramientas,
Anexos,
Bibliografía

La conjunción de competencias del SENASBA y la Fundación UNIR Bolivia ha posibilitado el desarrollo de un proceso educativo en gestión constructiva del conflicto para los servicios públicos de SENASBA. Como resultado de este proceso -al que se sumaron las experiencias de otros actores del sector- se pudo elaborar de forma participativa la presente guía para la gestión constructiva de conflictos sociales en agua y saneamiento básico, organizado en cuatro capítulos. El primero expone de manera sucinta tanto el marco normativo vigente en el sector de agua y saneamiento básico como el marco institucional; en el segundo capítulo se presentan conceptos y elementos básicos del conflicto en general; en el tercero se establecen los mecanismos constructivos para la gestión/transformación de conflictos conociendo herramientas como la negociación, la mediación/conciliación, los saberes locales y ancestrales y el papel de la comunicación en una situación de conflictividad; en el capítulo cuarto se dan las pautas para la gestión constructiva de conflictos en agua y saneamiento básico, y se ofrece una caja de herramientas útiles al momento de abordar los desencuentros.

The combination of SENASBA and the UNIR Bolivia Foundation has enabled the development of an educational process in constructive conflict management for SENASBA public services. As a result of this process -to which were added the experiences of other actors in the sector- this guide for the constructive management of social conflicts in water and basic sanitation could be elaborated in a participatory manner, organized in four chapters. The first one exposes succinctly both the normative framework in force in the water and basic sanitation sector and the institutional framework; in the second chapter concepts and basic elements of the conflict in general are presented; in the third, constructive mechanisms are established for the management / transformation of conflicts, knowing tools such as negotiation, mediation / conciliation, local and ancestral knowledge and the role of communication in a situation of conflict; In the fourth chapter the guidelines for the constructive management of conflicts in water and basic sanitation are given, and a box of useful tools is offered when addressing the disagreements.