Monografía (Diplomado) Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre, 2021 Diplomado Área de Salud Diplomado en Dirección y Gerencia Hospitalaria

Bibliografía: p. 42

1. Introducción -- 2. Marco teórico -- 3. Diseño metodológico -- 4. Resultados -- 5. Referencias bibliográficas -- 6. Anexos

La calidad en los servicios hospitalarios, se ha considerado como uno de los asuntos más importantes en el mundo. El objetivo principales cumplir los requerimientos del cliente y cerciorarse de que todos los procesos de la organización contribuyan a satisfacer sus necesidades. Para ser competitivos, hay que brindar bienes y servicios de alta calidad. Si un producto o servicio encierra un beneficio preciso para el cliente, una buena calidad no hará sino incrementarlo. Si el beneficio no se acredita, la calidad no logrará crearlo, por muy bueno que sea el producto o servicio. Actualmente, la calidad es una característica muy apreciada por el consumidor. Éste busca rapidez, confiabilidad, eficiencia y garantía como algunas cualidades esperadas en la adquisición de un bien o un servicio

Quality in hospital services has been considered one of the most important issues in the world. The main objective is to meet customer requirements and ensure that all organizational processes contribute to satisfying their needs. To be competitive, it is necessary to provide high quality goods and services. If a product or service has a precise benefit for the customer, good quality will only increase that benefit. If the benefit is not credited, quality will fail to create it, no matter how good the product or service is. Today, quality is a characteristic that is highly valued by consumers. Consumers are looking for speed, reliability, efficiency and guarantee as some of the qualities expected in the acquisition of a good or service.