Mc Kenna, Regis

Marketing de relaciones: cómo crear y mantener un vinculo permanente entre la empresa y sus clientes = Relationship marketing: creating and maintaining a permanent link between the company and its customers - Barcelona, ES : PAIDOS 1991 - 366 p.; 21x14cm;

Resumen: la década de los 90 pertenecerá al cliente. Y esta es una muy buena noticia para los que actúan en el mercado

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