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Diseño de un programa de calidad, fundamentado en la filosofía Kaizen, para mejorar los resultados de las mediciones de satisfacción del cliente externo en el Banco Mercantil Santa Cruz

Por: Meneses Cusicanqui, Rolando Alfredi.
Colaborador(es): Vásquez Mendoza, Alejandro [Tutor].
Editor: La Paz,BO: uasb, 2009Descripción: vi, 35 p. : ilustraciones. ; 29 cm.Título traducido: Design of a quality program, based on the Kaizen philosophy, to enhance the results of measurements of external customer satisfaction in the Banco Mercantil Santa Cruz.Tema(s): Satisfacción de los Consumidores | Filosofía | Programación | Empresas y Organizaciones de Servicio
Contenidos:
Capítulo 1. Calidad del servicio, Capítulo 2. Medición de satisfacción del cliente, Capítulo 3. Kaizen
Nota de disertación: Especialidad Superior.-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz (2009), Área de Economía Resumen: En la actualidad el servicio al cliente juega un papel fundamental en el futuro de toda empresa y en el caso de las entidades financieras, donde el mercado está lleno de productos bastante homogenizados, el servicio, la amabilidad y el valor agregado que se le brinde a un cliente juega un papel primordial en el crecimiento de la cartea de clientes. Por esta razón, la calidad del servicio es una consideración más importante par el usuario de servicios bancariosResumen: At present, customer service plays a fundamental role in the future of every company and in the case of financial institutions, where the market is full of fairly homogenized products, service, kindness and added value A customer plays a key role in the growth of the customer card. For this reason, service quality is a more important consideration for the user of banking services
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento
Monografias Monografias Biblioteca UASB - La Paz
General ME-20 (Navegar estantería) Ej. 2 Disponible
Monografias Monografias Biblioteca UASB - La Paz
General ME-20 (Navegar estantería) Ej. 3 Disponible
Monografias Monografias Biblioteca UASB - Sucre
Tesis 00005M/2009 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible

Especialidad Superior.-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz (2009), Especialidad Área de Economía Especialidad en Estrategias de Calidad La Paz

Bibliografía: p.35

Capítulo 1. Calidad del servicio,
Capítulo 2. Medición de satisfacción del cliente,
Capítulo 3. Kaizen

En la actualidad el servicio al cliente juega un papel fundamental en el futuro de toda empresa y en el caso de las entidades financieras, donde el mercado está lleno de productos bastante homogenizados, el servicio, la amabilidad y el valor agregado que se le brinde a un cliente juega un papel primordial en el crecimiento de la cartea de clientes. Por esta razón, la calidad del servicio es una consideración más importante par el usuario de servicios bancarios

At present, customer service plays a fundamental role in the future of every company and in the case of financial institutions, where the market is full of fairly homogenized products, service, kindness and added value A customer plays a key role in the growth of the customer card. For this reason, service quality is a more important consideration for the user of banking services

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