Identificación de los factores de satisfacción valorados por los clientes de cartera en las entidades financieras (EEFF) para el diseño de una estrategia de servicio de atención al cliente en la ciudad de Sucre. Caso práctico: Banco los Andes Procredit S.A. regional Sucre

Por:

López Aguilar, Sergio [Autor]

Colaborador(es):

Villegas Zamora, Diego Alonso [Tutor]

Tipo de material:

TextoSucre, Bolivia : Universidad Andina Simón Bolívar, 2011Descripción: ix, 169 p. : ilustraciones ; 31 cm. + 1 CD-ROMTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

sin mediación

Tipo de soporte:

volumen

Título traducido: Identification of satisfaction factors valued by customers portfolio in financial institutions (RUs) to design a strategy of customer service in the city of Sucre. Case study: the Andes ProCredit Bank S. A. regional SucreÁrea: Área de EconomíaNombre del programa: Maestría en Administración de EmpresasTema(s):

Otra clasificación:

00078T (UASB-Central)

Contenidos:

Capítulo 1. Presentación del estudio, Capítulo 2. Marco teórico, Capítulo 3. Diagnóstico, Capítulo 4. Análisis del mercado de servicios financieros, Capítulo 5. Propuesta, Capítulo 6. Conclusiones y recomendaciones

Nota de disertación: Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre 2011 Resumen: Banco los Andes Procredit S.A. es una entidad financiera ampliamente reconocida en la ciudad de Sucre, la cal debe disputar en un entorno bastante competitivo donde la identificación de aquellos factores de satisfacción que valoran los clientes puede ser un elemento diferenciador y motivador que coadyuve al logro de los objetivos institucionales de dicha entidad. Sin embargo esta entidad bancaria ha descuidado en cierta forma la atención que brinda a sus actuales clientes y no ha desarrollado acciones que permitan identificar causas de insatisfacciónResumen: Banco los Andes Procredit S.A. Is a widely recognized financial institution in the city of Sucre, lime must compete in a very competitive environment where the identification of those factors of satisfaction that customers value can be a differentiating and motivating element that contributes to the achievement of the institutional objectives of said entity. However, this bank has somewhat neglected the attention it provides to its current clients and has not developed actions to identify causes of dissatisfaction

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	Tesis	Biblioteca UASB - Sede Central Estantería general		Tesis		00078T/2011 (Navegar estantería(Abre debajo))				Ej. 1	Disponible			SU001112

Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre 2011

Banco los Andes Procredit S.A. es una entidad financiera ampliamente reconocida en la ciudad de Sucre, la cal debe disputar en un entorno bastante competitivo donde la identificación de aquellos factores de satisfacción que valoran los clientes puede ser un elemento diferenciador y motivador que coadyuve al logro de los objetivos institucionales de dicha entidad. Sin embargo esta entidad bancaria ha descuidado en cierta forma la atención que brinda a sus actuales clientes y no ha desarrollado acciones que permitan identificar causas de insatisfacción

Banco los Andes Procredit S.A. Is a widely recognized financial institution in the city of Sucre, lime must compete in a very competitive environment where the identification of those factors of satisfaction that customers value can be a differentiating and motivating element that contributes to the achievement of the institutional objectives of said entity. However, this bank has somewhat neglected the attention it provides to its current clients and has not developed actions to identify causes of dissatisfaction

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