Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre 2016

Capítulo 1. Marco contextual, Capítulo 2. Plan, Capítulo 3. Propuesta, Capítulo 4. Conclusiones y recomendaciones

La empresa objeto de estudio, se dedica a la prestación de servicios de telecomunicación en la ciudad de Sucre, donde últimamente se ha observado la disminución de ingresos, los cuales han sido provocados por una mala atención en la prestación de servicios, la alta rotación del personal de ventas registrada en la compañía, al no contar con las herramientas necesarias que posibiliten el desarrollo de sus funciones y la atención proporcionada al cliente, hacen que la alta gerencia se haga la pregunta ¿Cuáles serán las habilidades, conocimientos y destrezas necesarias para superar estas deficiencias?. Por consiguiente se hace necesario un diagnóstico de necesidades de capacitación para llenar la brecha entre lo que el personal tiene y lo que espera, necesita o requiere la empresa, de esta manera evitar la alta rotación existente.

The company under study is engaged in the provision of telecommunication services in the city of Sucre, where income declines have been observed recently, which have been caused by poor service provision, high turnover Sales personnel registered in the company, lacking the necessary tools that enable the development of their functions and the attention provided to the client, make the top management ask the question What skills, knowledge and skills will be needed to overcome These deficiencies ?. Therefore, a training needs diagnosis is necessary to fill the gap between what the staff has and what the company expects, needs or requires, in order to avoid high turnover.