Tesis (Maestría)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre 2023

Capítulo I. Introducción -- Capítulo II. Marco teórico y contextual -- Capítulo III. Marco metodológico -- Capítulo IV. Resultados -- Referencias bibliográficas -- Anexos.

Desde hace varias décadas, los servicios sanitarios se han preocupado por optimizar sus resultados y aproximarse a las necesidades de los pacientes y usuarios del sistema, así como a las de las personas que desarrollan su labor profesional prestando servicios de salud. Las estrategias de gestión centradas en la Calidad Total, se sustentan en la búsqueda de la satisfacción de los usuarios, la implicación activa de los profesionales, y las estrategias dirigidas a la mejora continua en las actividades que se realizan. El presente es un estudio descriptivo, observacional, transversal, cuyo objetivo es determinar la necesidad y alcance de la implementación de un Sistema de Gestión Asistencial en el Hospital Cristo de las Américas – gestión 2017 – 2018

For several decades, health services have sought to optimize their outcomes and better respond to the needs of patients, users of the system, and healthcare professionals. Management strategies centered on Total Quality are based on the pursuit of user satisfaction, the active involvement of professionals, and strategies aimed at continuous improvement in the activities performed. This is a descriptive, observational, and cross-sectional study whose objective is to determine the need for and scope of implementing a Healthcare Management System at Hospital Cristo de las Américas during the 2017–2018 period.