Modelo para medir el grado de satisfacción de los clientes de la Asociación de Productores de Alcalá, Sopachuy, El Villar y Tarvita “ASOVITA”
Tipo de material:
TextoSucre, Bolivia : Universidad Andina Simón Bolívar, 2024Descripción: xi, 107 páginas : ilustraciones ; 28 cm + 1 CDTipo de contenido: - texto
- sin mediación
- volumen
- 069T | 2024
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| Tesis | Biblioteca UASB - Sede Central Estantería general | Tesis | 069T-2024 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | SU003719 |
Tesis (Maestría)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre 2024
Introducción -- Capítulo I Aspectos generales -- Capítulo II Marco teórico, referencial, conceptual y contextual -- Capítulo III Metodología de la investigación -- Capítulo IV Propuesta -- Bibliografía -- Anexos
La siguiente investigación tiene como objetivo la aplicación de un modelo de medición del nivel de satisfacción en los clientes de la Asociación de Productores de Alcalá, Sopachuy, El Villar y Tarvita “ASOVITA”; utilizando un modelo contextualizado a la institución, a partir del método SERVQUAL, en función de la percepción de los clientes a las dimensiones que señala el modelo propuesto.
The following research aims to apply a model for measuring the level of satisfaction among clients of the Association of Producers of Alcalá, Sopachuy, El Villar and Tarvita “ASOVITA”; using a model contextualized to the institution, based on the SERVQUAL method, according to client perception of the dimensions indicated by the proposed model.
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