Tesis. -

Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre, (2019) Maestría Área de Economía Maestría en Administración de Empresas Chuquisaca

Bibliografía: p. 146 - 147

Introducción,
Capítulo 1: Marco teórico,
Capítulo 2: Diagnóstico situacional,
Capítulo 3: Propuesta,
Capítulo 4: Conclusiones y recomendaciones
Bibliografía,
Anexos.

El propósito del presente trabajo de tesis es analizar la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio de la concesionaria Linpor S.R.L. en la ciudad de Sucre lo cual permitirá satisfacer las expectativas de los clientes y de esta manera elevar el posicionamiento de la empresa, diseñar una propuesta enfocada en el diseño de un modelo de Gestión del Servicio de Calidad para el cliente acorde a las exigencias del mercado actual y poder posicionar a la empresa.

The purpose of this thesis work is to analyze the perception of customers on the quality of service of the concession Linpor S.R.L. in the city of Sucre which will meet the expectations of customers and thus raise the positioning of the company, design a proposal focused on the design of a model of Quality Service Management for the customer according to the demands of the current market and be able to position the company.