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Análisis de atención de reclamos de consumidores en el sector de telecomunicaciones y propuesta de normativa para la superintendencia de telecomunicaciones

Por: Hassenteufel Loayza, Heinz Marcelo.
Colaborador(es): Ballivián Cabrera, Mario [Tutor].
Editor: La Paz,BO: uasb, 2005Descripción: 130 p. : ilustraciones ; 29 cm. + 1 CD-ROM.Título traducido: Analysis of care consumer complaints in the telecommunications sector and proposed regulations for telecommunications supertintendencia.Tema(s): Superintendencia de Telecomunicaciones | Telecomunicaciones | Derecho del Consumidor | Reclamos Administrativos
Contenidos:
Capítulo 1. Introducción Capítulo 2. Consideraciones sobre el derecho del consumidor Capítulo 3. Conceptos relacionados a la composición del estado Boliviano, el SIRESE y SITTEL Capítulo 4. Conceptos relacionados al procedimiento y vías para hacer valer un derecho Capítulo 5. Normativa anterior al D.S. 27172 Capítulo 6. Análisis de la normativa existente en la actualidad ( D.S. 27172) Capítulo 7. Análisis de reclamaciones en otros sectores, Capítulo 8. Análisis de reclamaciones Capítulo 9. Conclusiones Capítulo 10. Proyecto de normativa para la Superintendencia de Telecomunicaciones Capítulo 11. Fuentes
Nota de disertación: Tesis.-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz (2005), Área de Economía Resumen: En el trabajo análisis de atención de reclamos de consumidores en el sector de telecomunicaciones y propuesta de normativa para la superintendencia de telecomunicaciones, se realiza un análisis de normativa existente para la presentación de reclamaciones y se presenta un proyecto de normativa que busca lograr la eficiente y eficaz atención de reclamaciones, proyecto que a su vez contempla lineamientos básicos y principios generales para el uso de mecanismos informales y alternativos de solución de reclamaciones administrativas puestas a conocimiento de la Superintendencia de Telecomunicaciones Resumen: At work analysis care consumer complaints in the telecommunications sector and proposed regulations for the Telecommunications, an analysis of existing rules for filing claims it is carried out and a draft law that seeks to achieve efficient is presented and effective care claims, a project which in turn provides basic guidelines and general principles for the use of informal and alternative dispute resolution of administrative complaints brought to the attention of the Telecommunications Authority
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Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento
Tesis Tesis Biblioteca UASB - La Paz
Tesis TE-39 (Navegar estantería) Ej. 2 Disponible
Tesis Tesis Biblioteca UASB - La Paz
Tesis TE-39 (Navegar estantería) Ej. 3 Disponible
Tesis Tesis Biblioteca UASB - Sucre
General 00107T/2005 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible

Tesis.-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz (2005), Maestría Área de Economía Maestría en Regulación y Competencia La Paz

Bibliografía p.126-130

Capítulo 1. Introducción
Capítulo 2. Consideraciones sobre el derecho del consumidor
Capítulo 3. Conceptos relacionados a la composición del estado Boliviano, el SIRESE y SITTEL
Capítulo 4. Conceptos relacionados al procedimiento y vías para hacer valer un derecho
Capítulo 5. Normativa anterior al D.S. 27172
Capítulo 6. Análisis de la normativa existente en la actualidad ( D.S. 27172)
Capítulo 7. Análisis de reclamaciones en otros sectores,
Capítulo 8. Análisis de reclamaciones
Capítulo 9. Conclusiones
Capítulo 10. Proyecto de normativa para la Superintendencia de Telecomunicaciones
Capítulo 11. Fuentes

En el trabajo análisis de atención de reclamos de consumidores en el sector de telecomunicaciones y propuesta de normativa para la superintendencia de telecomunicaciones, se realiza un análisis de normativa existente para la presentación de reclamaciones y se presenta un proyecto de normativa que busca lograr la eficiente y eficaz atención de reclamaciones, proyecto que a su vez contempla lineamientos básicos y principios generales para el uso de mecanismos informales y alternativos de solución de reclamaciones administrativas puestas a conocimiento de la Superintendencia de Telecomunicaciones

At work analysis care consumer complaints in the telecommunications sector and proposed regulations for the Telecommunications, an analysis of existing rules for filing claims it is carried out and a draft law that seeks to achieve efficient is presented and effective care claims, a project which in turn provides basic guidelines and general principles for the use of informal and alternative dispute resolution of administrative complaints brought to the attention of the Telecommunications Authority

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