Tesis.-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz (2005), Maestría Área de Economía Maestría en Regulación y Competencia La Paz

Bibliografía p.126-130

Capítulo 1. Introducción
Capítulo 2. Consideraciones sobre el derecho del consumidor
Capítulo 3. Conceptos relacionados a la composición del estado Boliviano, el SIRESE y SITTEL
Capítulo 4. Conceptos relacionados al procedimiento y vías para hacer valer un derecho
Capítulo 5. Normativa anterior al D.S. 27172
Capítulo 6. Análisis de la normativa existente en la actualidad ( D.S. 27172)
Capítulo 7. Análisis de reclamaciones en otros sectores,
Capítulo 8. Análisis de reclamaciones
Capítulo 9. Conclusiones
Capítulo 10. Proyecto de normativa para la Superintendencia de Telecomunicaciones
Capítulo 11. Fuentes

En el trabajo análisis de atención de reclamos de consumidores en el sector de telecomunicaciones y propuesta de normativa para la superintendencia de telecomunicaciones, se realiza un análisis de normativa existente para la presentación de reclamaciones y se presenta un proyecto de normativa que busca lograr la eficiente y eficaz atención de reclamaciones, proyecto que a su vez contempla lineamientos básicos y principios generales para el uso de mecanismos informales y alternativos de solución de reclamaciones administrativas puestas a conocimiento de la Superintendencia de Telecomunicaciones

At work analysis care consumer complaints in the telecommunications sector and proposed regulations for the Telecommunications, an analysis of existing rules for filing claims it is carried out and a draft law that seeks to achieve efficient is presented and effective care claims, a project which in turn provides basic guidelines and general principles for the use of informal and alternative dispute resolution of administrative complaints brought to the attention of the Telecommunications Authority