Gestión de calidad como estrategia de fidelización de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Sucre
Tipo de material:
TextoSucre, Bolivia : Universidad Andina Simón Bolívar, 2021Descripción: iv, 82 p. : ilustraciones ; 30 cm + 1 CD-ROMTipo de contenido: - texto
- sin mediación
- volumen
- 016T
| Imagen de cubierta | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Ubicación en estantería | Signatura topográfica | Materiales especificados | Info Vol | URL | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | Prioridad de la cola de reserva de ejemplar | Reservas para cursos | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca UASB - Sede Central Estantería general | Tesis | 016T-2021 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | SU003307 |
Tesis (Maestría)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre 2021
Bibliografía: p. 181
1. Introducción -- 2. Marco teórico -- 3. Diagnóstico -- 4. Propuesta -- 5. Conclusiones y recomendaciones -- 6. Bibliografía -- 7. Anexos
El propósito del presente trabajo de tesis es analizar la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio del sector de Telecomunicaciones Móvil (ENTEL, TIGO y VIVA), con base en diseñar una propuesta enfocada al diseño de un modelo de Gestión del Servicio de Calidad a los clientes acorde a las exigencias del mercado actual y poder fidelizar los mismos.
The purpose of this thesis is to analyze the perception of customers on the quality of service in the Mobile Telecommunications sector (ENTEL, TIGO and VIVA), based on designing a proposal focused on the design of a Quality Service Management model for customers according to the current market demands and to be able to build customer loyalty.
Haga clic en una imagen para verla en el visor de imágenes