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Gestión de calidad como estrategia de fidelización de clientes de telefonía móvil en la ciudad de Sucre

Por:

Ríos Téllez, Carla Andrea [Autor]

Tipo de material:

TextoSucre, Bolivia : Universidad Andina Simón Bolívar, 2021Descripción: iv, 82 p. : ilustraciones ; 30 cm + 1 CD-ROMTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

sin mediación

Tipo de soporte:

volumen

Título traducido: Quality management as a customer loyalty strategy for mobile telephony in the city of SucreÁrea: Área de EconomíaNombre del programa: Maestría en Administración de EmpresasTema(s):

Otra clasificación:

016T

Contenidos:

1. Introducción -- 2. Marco teórico -- 3. Diagnóstico -- 4. Propuesta -- 5. Conclusiones y recomendaciones -- 6. Bibliografía -- 7. Anexos

Nota de disertación: Tesis (Maestría)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre 2021 Resumen: El propósito del presente trabajo de tesis es analizar la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio del sector de Telecomunicaciones Móvil (ENTEL, TIGO y VIVA), con base en diseñar una propuesta enfocada al diseño de un modelo de Gestión del Servicio de Calidad a los clientes acorde a las exigencias del mercado actual y poder fidelizar los mismos.Resumen: The purpose of this thesis is to analyze the perception of customers on the quality of service in the Mobile Telecommunications sector (ENTEL, TIGO and VIVA), based on designing a proposal focused on the design of a Quality Service Management model for customers according to the current market demands and to be able to build customer loyalty.

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Tesis (Maestría)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre 2021

Bibliografía: p. 181

1. Introducción -- 2. Marco teórico -- 3. Diagnóstico -- 4. Propuesta -- 5. Conclusiones y recomendaciones -- 6. Bibliografía -- 7. Anexos

El propósito del presente trabajo de tesis es analizar la percepción de los clientes sobre la calidad del servicio del sector de Telecomunicaciones Móvil (ENTEL, TIGO y VIVA), con base en diseñar una propuesta enfocada al diseño de un modelo de Gestión del Servicio de Calidad a los clientes acorde a las exigencias del mercado actual y poder fidelizar los mismos.

The purpose of this thesis is to analyze the perception of customers on the quality of service in the Mobile Telecommunications sector (ENTEL, TIGO and VIVA), based on designing a proposal focused on the design of a Quality Service Management model for customers according to the current market demands and to be able to build customer loyalty.

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