Análisis de atención de reclamos de consumidores en el sector de telecomunicaciones y propuesta de normativa para la superintendencia de telecomunicaciones

Por:

Hassenteufel Loayza, Heinz Marcelo [Autor]

Colaborador(es):

Ballivián Cabrera, Mario [Tutor]

Tipo de material:

TextoSucre, Bolivia : Universidad Andina Simón Bolívar, 2005Descripción: 130 p. : ilustraciones ; 29 cm. + 1 CD-ROMTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

sin mediación

Tipo de soporte:

volumen

Título traducido: Analysis of care consumer complaints in the telecommunications sector and proposed regulations for telecommunications supertintendenciaÁrea: Área de EconomíaNombre del programa: Maestría en Regulación y CompetenciaTema(s):

Otra clasificación:

00107T (UASB-Central)

Contenidos:

Capítulo 1. Introducción Capítulo 2. Consideraciones sobre el derecho del consumidor Capítulo 3. Conceptos relacionados a la composición del estado Boliviano, el SIRESE y SITTEL Capítulo 4. Conceptos relacionados al procedimiento y vías para hacer valer un derecho Capítulo 5. Normativa anterior al D.S. 27172 Capítulo 6. Análisis de la normativa existente en la actualidad ( D.S. 27172) Capítulo 7. Análisis de reclamaciones en otros sectores, Capítulo 8. Análisis de reclamaciones Capítulo 9. Conclusiones Capítulo 10. Proyecto de normativa para la Superintendencia de Telecomunicaciones Capítulo 11. Fuentes

Nota de disertación: Tesis (Maestría)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz 2005 Resumen: At work analysis care consumer complaints in the telecommunications sector and proposed regulations for the Telecommunications, an analysis of existing rules for filing claims it is carried out and a draft law that seeks to achieve efficient is presented and effective care claims, a project which in turn provides basic guidelines and general principles for the use of informal and alternative dispute resolution of administrative complaints brought to the attention of the Telecommunications AuthorityResumen: En el trabajo análisis de atención de reclamos de consumidores en el sector de telecomunicaciones y propuesta de normativa para la superintendencia de telecomunicaciones, se realiza un análisis de normativa existente para la presentación de reclamaciones y se presenta un proyecto de normativa que busca lograr la eficiente y eficaz atención de reclamaciones, proyecto que a su vez contempla lineamientos básicos y principios generales para el uso de mecanismos informales y alternativos de solución de reclamaciones administrativas puestas a conocimiento de la Superintendencia de Telecomunicaciones

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Tesis (Maestría)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz 2005

Bibliografía p.126-130

At work analysis care consumer complaints in the telecommunications sector and proposed regulations for the Telecommunications, an analysis of existing rules for filing claims it is carried out and a draft law that seeks to achieve efficient is presented and effective care claims, a project which in turn provides basic guidelines and general principles for the use of informal and alternative dispute resolution of administrative complaints brought to the attention of the Telecommunications Authority

En el trabajo análisis de atención de reclamos de consumidores en el sector de telecomunicaciones y propuesta de normativa para la superintendencia de telecomunicaciones, se realiza un análisis de normativa existente para la presentación de reclamaciones y se presenta un proyecto de normativa que busca lograr la eficiente y eficaz atención de reclamaciones, proyecto que a su vez contempla lineamientos básicos y principios generales para el uso de mecanismos informales y alternativos de solución de reclamaciones administrativas puestas a conocimiento de la Superintendencia de Telecomunicaciones

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