Aplicación de la metodología servqual en la medición de calidad de los servicios de la empresa de transporte Packers Express S. R. L

Por:

Nina Acarapi, Yoya [Autor]

Colaborador(es):

Vasquez Mendoza, Alejandro [Tutor]

Tipo de material:

TextoSucre, Bolivia : Universidad Andina Simón Bolívar, 2008Descripción: 46 p. : ilustraciones ; 29 cmTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

sin mediación

Tipo de soporte:

volumen

Título traducido: Application of SERVQUAL methodology in measuring quality of services Packers Express transport company SRLÁrea: Área de EconomíaNombre del programa: Especialidad en Estrategias de CalidadTema(s):

Otra clasificación:

00007M (UASB-Central)

Contenidos:

Capítulo 1. Introducción, Capítulo 2. MArco teórico, Capítulo 3. Desarrollo , Capítulo 4. Conclusiones y recomendaciones

Nota de disertación: Proyecto de Grado (Especialidad)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz 2008 Resumen: En la cultura empresarial actual se busca por parte de las empresas generar un servicio que proporcione una ventaja competitiva, dicha ventaja solo se consigue teniendo la capacidad suficiente para satisfacer las necesidades del cliente. Por otro lado la naturaleza subjetiva de los servicios en combinación con un mercado cada vez más exigente ha desarrollado la necesidad de concentrar esfuerzos en el estudio de la calidad de los mismos, así como en su medición y aseguramientoResumen: In the current corporate culture, companies seek to generate a service that provides a competitive advantage, this advantage is only achieved with sufficient capacity to meet the needs of the customer. On the other hand, the subjective nature of the services in combination with an increasingly demanding market has developed the need to concentrate efforts in the study of the quality of the same, as well as in their measurement and assurance

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Área de Economía, Política y Empresa (2007-2008)

Proyecto de Grado (Especialidad)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz 2008

Bibliografía: p.45-46

Capítulo 1. Introducción, Capítulo 2. MArco teórico, Capítulo 3. Desarrollo , Capítulo 4. Conclusiones y recomendaciones

En la cultura empresarial actual se busca por parte de las empresas generar un servicio que proporcione una ventaja competitiva, dicha ventaja solo se consigue teniendo la capacidad suficiente para satisfacer las necesidades del cliente. Por otro lado la naturaleza subjetiva de los servicios en combinación con un mercado cada vez más exigente ha desarrollado la necesidad de concentrar esfuerzos en el estudio de la calidad de los mismos, así como en su medición y aseguramiento

In the current corporate culture, companies seek to generate a service that provides a competitive advantage, this advantage is only achieved with sufficient capacity to meet the needs of the customer. On the other hand, the subjective nature of the services in combination with an increasingly demanding market has developed the need to concentrate efforts in the study of the quality of the same, as well as in their measurement and assurance

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