Diseño de un programa de calidad, fundamentado en la filosofía Kaizen, para mejorar los resultados de las mediciones de satisfacción del cliente externo en el Banco Mercantil Santa Cruz

Por:

Meneses Cusicanqui, Rolando Alfredo [Autor]

Colaborador(es):

Vasquez Mendoza, Alejandro [Tutor]

Tipo de material:

TextoSucre, Bolivia : Universidad Andina Simón Bolívar, 2009Descripción: vi, 35 p. : ilustraciones ; 29 cmTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

sin mediación

Tipo de soporte:

volumen

Título traducido: Design of a quality program, based on the Kaizen philosophy, to enhance the results of measurements of external customer satisfaction in the Banco Mercantil Santa CruzÁrea: Área de EconomíaNombre del programa: Especialidad en Estrategias de CalidadTema(s):

Otra clasificación:

00005M (UASB-Central)

Contenidos:

Capítulo 1. Calidad del servicio, Capítulo 2. Medición de satisfacción del cliente, Capítulo 3. Kaizen

Nota de disertación: Proyecto de Grado (Especialidad)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz 2009 Resumen: At present, customer service plays a fundamental role in the future of every company and in the case of financial institutions, where the market is full of fairly homogenized products, service, kindness and added value A customer plays a key role in the growth of the customer card. For this reason, service quality is a more important consideration for the user of banking servicesResumen: En la actualidad el servicio al cliente juega un papel fundamental en el futuro de toda empresa y en el caso de las entidades financieras, donde el mercado está lleno de productos bastante homogenizados, el servicio, la amabilidad y el valor agregado que se le brinde a un cliente juega un papel primordial en el crecimiento de la cartea de clientes. Por esta razón, la calidad del servicio es una consideración más importante par el usuario de servicios bancarios

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Monografías	Biblioteca UASB - Sede La Paz Estantería general	Monografías	ME-20 (Navegar estantería(Abre debajo))	Ej. 3	Disponible	LP000865

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Proyecto de Grado (Especialidad)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz 2009

Bibliografía: p.35

Capítulo 1. Calidad del servicio, Capítulo 2. Medición de satisfacción del cliente, Capítulo 3. Kaizen

At present, customer service plays a fundamental role in the future of every company and in the case of financial institutions, where the market is full of fairly homogenized products, service, kindness and added value A customer plays a key role in the growth of the customer card. For this reason, service quality is a more important consideration for the user of banking services

En la actualidad el servicio al cliente juega un papel fundamental en el futuro de toda empresa y en el caso de las entidades financieras, donde el mercado está lleno de productos bastante homogenizados, el servicio, la amabilidad y el valor agregado que se le brinde a un cliente juega un papel primordial en el crecimiento de la cartea de clientes. Por esta razón, la calidad del servicio es una consideración más importante par el usuario de servicios bancarios

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