Tesis (Maestría)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz 2012

Bibliografía p.88-89 incluye cuadros, esquemas y gráficos

Capítulo 1. Generalidades, Capítulo 2. Marco teórico, Capítulo 3. Metodología de la investigación, Capítulo 4. Propuesta de mejora, desarrollo del talento humano basado en competencias orientado a mejorar el desempeño efectivo en Mugebush

El propósito del presente trabajo de investigación fue conocer cuáles son las competencias que adquirió el personal en el proceso de capacitación realizado en la organización, que tienen mayor relación directa con la calidad del servicio relacional en la Mutualidad Teniente Germán Bush. Con este fin se aplicó un cuestionario para evaluar las competencias adquiridas en la capacitación proporcionada al personal de la institución y un cuestionario de satisfacción a sus respectivos clientes

The purpose of the present research was to know the competencies acquired by the personnel in the training process carried out in the organization, which are more directly related to the quality of the relational service in the Mutuality Lieutenant Germán Bush. To this end, a questionnaire was applied to evaluate the skills acquired in the training provided to the institution's staff and a satisfaction questionnaire to their respective clients