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Propuesta de un modelo de medición de satisfacción del cliente dirigido a los estudiantes del área de economía de la Universidad Andina Simón Bolívar

Por:

Guillen Barja, Juseth Amilkar [Autor]

Tipo de material:

TextoSucre, Bolivia : Universidad Andina Simón Bolívar, 2017Descripción: vii, 83 p. : ilustraciones ; 31 cm. + 1 CD-ROMTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

sin mediación

Tipo de soporte:

volumen

Título traducido: Proposal of a model for measuring customer satisfaction aimed at students in the area of economics at the Andean University Simón BolívarÁrea: Área de EconomíaNombre del programa: Maestría en Administración de EmpresasTema(s):

Otra clasificación:

001T (UASB-Central)

Nota de disertación: Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre 2017 Resumen: Dada la importancia que tiene la satisfacción delos estudiantes para la continuidad de las actividades de las instituciones de enseñanza universitaria, varios estudios se han realizado intentando encontrar formas fiables de medir dicha satisfacción en diferentes países. El presente trabajo de investigación presenta un modelo basado en las técnicas más recientes para medir la satisfacción del cliente: un índice de satisfacción del estudiante. Que representan un sistema uniforme de medir, evaluar, comparar y en definitiva, mejorar la satisfacción del estudiante. Tomando como caso de estudio a los estudiantes de la Universidad Andina Simón Bolívar Resumen: Given the importance of student satisfaction for the continuity of the activities of university education institutions, several studies have been conducted trying to find reliable ways to measure this satisfaction in different countries. This research paper presents a model based on the most recent techniques to measure customer satisfaction: an index of student satisfaction. They represent a uniform system of measuring, evaluating, comparing and ultimately improving student satisfaction. Taking as a case study the students of the Universidad Andina Simón Bolívar

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Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre 2017

Dada la importancia que tiene la satisfacción delos estudiantes para la continuidad de las actividades de las instituciones de enseñanza universitaria, varios estudios se han realizado intentando encontrar formas fiables de medir dicha satisfacción en diferentes países. El presente trabajo de investigación presenta un modelo basado en las técnicas más recientes para medir la satisfacción del cliente: un índice de satisfacción del estudiante. Que representan un sistema uniforme de medir, evaluar, comparar y en definitiva, mejorar la satisfacción del estudiante. Tomando como caso de estudio a los estudiantes de la Universidad Andina Simón Bolívar

Given the importance of student satisfaction for the continuity of the activities of university education institutions, several studies have been conducted trying to find reliable ways to measure this satisfaction in different countries. This research paper presents a model based on the most recent techniques to measure customer satisfaction: an index of student satisfaction. They represent a uniform system of measuring, evaluating, comparing and ultimately improving student satisfaction. Taking as a case study the students of the Universidad Andina Simón Bolívar

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