Propuesta en base al modelo Serperf para medir el nivel de satisfacción al cliente en el ramo automotores en Bisa Seguros y Reaseguros S. A. regional Sucre
Tipo de material:
TextoSucre, Bolivia : Universidad Andina Simón Bolívar, 2018Descripción: ix, 116 p. : ilustraciones ; 28 cm. + 1 CD-ROMTipo de contenido: - texto
- sin mediación
- volumen
- 005T (UASB-Central)
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| Tesis | Biblioteca UASB - Sede Central Estantería general | Tesis | 005T/2018 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | SU002520 |
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Tesis (Maestría)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre 2018
Capítulo 1. Marco teórico, Capítulo 2. Diagnóstico, Capítulo 3. Propuesta
El presente trabajo de investigación propone usar un cuestionario estandarizado de 22 ítems, mediante el modelo Servperf (Service Performance) propuesto por Cronin Taylor (1992), el cual recoge la percepción del cliente en el desempeño de la calidad del servicio otorgado. El objetivo fue identificar qué factores determinan la satisfacción del clietne por medio de la calidad del servicio, aplicando el modelo Servperf para demostrar si existe una relación positiva entre el servicio y el grado de satisfacción de los clientes en Bisa Seguros y Reaseguros S. A. regional Sucre en el ramo automotores
The present research work proposes using a standardized questionnaire of 22 items, using the Servperf model (Service Performance) proposed by Cronin Taylor (1992), which reflects the client's perception in the performance of the quality of the service provided. The objective was to identify what factors determine customer satisfaction through quality of service, applying the Servperf model to demonstrate if there is a positive relationship between the service and the degree of client satisfaction at Bisa Seguros and Reaseguros SA regional Sucre in the automotive branch
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