Sentencias constitucionales y su cumplimiento efectivo

Por:

Arana Bustillos, Francisco Javier Santiago [Autor]

Colaborador(es):

Villalta Olmos, Jaime [Tutor]

Tipo de material:

TextoSucre, Bolivia : Universidad Andina Simón Bolívar, 2020Descripción: ix, 156 p. : ilustraciones ; 30 cm + 1 CD-ROMTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

sin mediación

Tipo de soporte:

volumen

Título traducido: Constitutional sentences and their effective complianceÁrea: Área de DerechoNombre del programa: Maestría en Derecho Constitucional y Derecho Procesal ConstitucionalTema(s):

Otra clasificación:

015T

Contenidos:

1. Introducción -- 2. Marco teórico -- 3. Diagnóstico -- 4. Propuesta -- 5. Conclusiones y recomendaciones -- 6. Bibliografía

Nota de disertación: Tesis (Maestría)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre 2020 Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio, satisfacción de los pacientes y el posicionamiento del Hospital San Pedro Claver de la ciudad de Sucre en el año 2018, a través de un marco conceptual teórico. A partir de esta perspectiva de investigación se propone, en el Servicio de Emergencias, un modelo de Gestión de Calidad cuyos factores esenciales se basaron en el modelo SERVPERF, el cual recoge la percepción del cliente en el desempeño de la calidad del servicio otorgado a través de dimensiones de: Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad, Empatía y Elementos Tangibles.Resumen: The present research aimed to determine the relationship that exists between the quality of service, patient satisfaction and the positioning of the San Pedro Claver Hospital in the city of Sucre in 2018, through a theoretical conceptual framework. From this research perspective, it is proposed, in the Emergency Department, a Quality Management model whose essential factors were based on the SERVPERF model, which collects the customer's perception in the performance of the quality of the service granted through dimensions of: Reliability, Responsiveness, Security, Empathy and Tangible Elements.

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Tesis (Maestría)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre 2020

Bibliografía: p. 158-159

1. Introducción -- 2. Marco teórico -- 3. Diagnóstico -- 4. Propuesta -- 5. Conclusiones y recomendaciones -- 6. Bibliografía

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio, satisfacción de los pacientes y el posicionamiento del Hospital San Pedro Claver de la ciudad de Sucre en el año 2018, a través de un marco conceptual teórico. A partir de esta perspectiva de investigación se propone, en el Servicio de Emergencias, un modelo de Gestión de Calidad cuyos factores esenciales se basaron en el modelo SERVPERF, el cual recoge la percepción del cliente en el desempeño de la calidad del servicio otorgado a través de dimensiones de: Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad, Empatía y Elementos Tangibles.

The present research aimed to determine the relationship that exists between the quality of service, patient satisfaction and the positioning of the San Pedro Claver Hospital in the city of Sucre in 2018, through a theoretical conceptual framework. From this research perspective, it is proposed, in the Emergency Department, a Quality Management model whose essential factors were based on the SERVPERF model, which collects the customer's perception in the performance of the quality of the service granted through dimensions of: Reliability, Responsiveness, Security, Empathy and Tangible Elements.

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