Tesis (Maestría)-- Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Académica La Paz 2023

Contiene bibliografía : pagina 74 contiene índice de tablas y figuras

Capítulo 1: Aspectos generales, Capítulo 2: Marco teórico, Capítulo 3: Marco practico, Capítulo 4: Marco propositivo, Capítulo 5: Conclusiones y recomendaciones Capítulo 6: Capítulo 7: Capítulo 8: Capítulo 9: Capítulo 10:

En la actualidad, la evolución de la era digital ha sido de manera significativa, con un gran impacto en el uso de los teléfonos inteligentes, su importancia ha crecido rápidamente, convirtiéndose en un canal alternativo y en una herramienta como la Banca por Internet y la Banca Móvil para las entidades financieras, utilizado como estrategia de atracción, fidelización y distribución de servicios financieros. La aparición de Internet hace posible la transformación de la banca tradicional hacia la Banca Electrónica, en la cual los bienes y servicios son comercializados utilizando cada vez más medios de entrega electrónicos, reduciendo costos y mejorando la productividad al igual que las opciones del consumidor. Asimismo, debido al incremento en su número de usuarios y su rápida expansión, ha evolucionado positivamente los resultados obtenidos, convirtiendo su uso en una estrategia dominante entre las entidades financieras. Por tanto, se está frente a una nueva modalidad de banca que exige regulación, control y monitoreo para su desarrollo necesario.

Today, the evolution of the digital age has been significant, with a great impact on the use of smartphones. Its importance has grown rapidly, becoming an alternative channel and a tool like Internet Banking and Mobile Banking for financial institutions, used as a strategy to attract, retain and distribute financial services. The emergence of the Internet makes possible the transformation of traditional banking into Electronic Banking, in which goods and services are marketed using more and more electronic delivery methods, reducing costs and improving productivity as well as consumer options. Also, due to the increase in the number of users and its rapid expansion, the results obtained have evolved positively, making its use a dominant strategy among financial institutions. Therefore, we are facing a new type of banking that requires regulation, control and monitoring for its necessary development.